Schnelle Reaktionszeit
Klare Prioritäten und definierte Service-Level sorgen dafür, dass kritische Störungen schnell bearbeitet werden.
Mehr als Support.
Wir sichern den Betrieb Ihrer
Kommunikationsplattform.
Ein Ausfall der Kommunikationsplattform bedeutet mehr als nur technische Probleme – er beeinträchtigt Geschäftsprozesse, Produktivität und Kundenkommunikation. Mit dem groupios Enterprise Support erhalten Sie direkten Zugang zu unseren Spezialisten, klare Service-Level und schnelle Unterstützung, damit Ihr Geschäft jederzeit handlungsfähig bleibt.
- Definierte Reaktionszeiten
- Direkter Herstellerzugang
- Feste Ansprechpartner
Ihre Vorteile mit dem groupios Enterprise Support
Eine geschäftskritische Kommunikationsplattform braucht mehr als nur technische Hilfe im Störungsfall. Entscheidend sind verlässliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und der direkte Zugang zu Menschen, die Ihre Systeme und deren Bedeutung für Ihr Unternehmen verstehen. Mit dem groupios Enterprise Support schaffen Sie die Grundlage für einen stabilen, planbaren und sicheren Betrieb. Unsere Spezialisten unterstützen Sie gemeinsam mit Ihrem betreuenden Systemhaus oder Managed Service Provider – persönlich, strukturiert und mit direkter Herstellerkompetenz im Hintergrund.
Direkter Herstellerzugang
Unsere Produktspezialisten unterstützen Sie bei komplexen technischen Fragestellungen.
Klare Eskalationsprozesse
Strukturierte Eskalationsstufen sorgen dafür, dass kritische Situationen schnell an die richtigen Ansprechpartner weitergegeben werden.
Feste Ansprechpartner
Persönliche Ansprechpartner kennen Ihre Umgebung und begleiten Sie langfristig.
Planbare Servicequalität
Verbindliche Prozesse schaffen Transparenz und Planungssicherheit.
Langfristige Partnerschaft
Wir begleiten Ihre Plattform während des gesamten Lebenszyklus.
Damit aus einer Supportanfrage schnell wieder ein sicherer Geschäftsbetrieb wird.
Unser Enterprise Support
So gewährleisten wir eine effiziente Zusammenarbeit
Der Ablauf einer Störungsmeldung
Unterstützung auf jedem Eskalationslevel
Nicht jede Supportanfrage hat die gleiche Komplexität. Deshalb setzt der groupios Enterprise Support auf ein klar definiertes Eskalationsmodell mit festen Ansprechpartnern und direktem Zugang zu unseren Produktspezialisten. Von der ersten Analyse bis zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen stellen wir sicher, dass jede Anfrage schnell den richtigen Experten erreicht – transparent, strukturiert und nachvollziehbar.
Level 0 – Partner & Reseller
Ticketannahme und Erstbearbeitung gemäß vereinbartem Ticket-Level.
Level 1 – 2nd Level Support
Detaillierte Analyse und Lösung durch groupios Supportexperten.
Level 2 – Produktverantwortliche
Einbindung der Projektverantwortlichen bei kritischen oder komplexen Problemen.
Level 3 – Produktleitung
Eskalation an die Projektleitung bei anhaltender Störung oder Risikoüberschreitung.
Level 4 – Management
Management-Eskalation und direkte Abstimmung zwischen Geschäftsführung, Partner und Kunde.
Unsere Enterprise Support Modelle
Warum sich Partner für den groupios Enterprise Support entscheiden
Ein zuverlässiger Enterprise Support ist weit mehr als die schnelle Bearbeitung von Supportanfragen. Er schafft Vertrauen, sichert den kontinuierlichen Betrieb geschäftskritischer Systeme und stärkt die Zusammenarbeit zwischen Hersteller, Systemhaus und Kunde. Mit klar definierten Serviceprozessen, direktem Herstellerzugang und langfristiger Betreuung unterstützen wir unsere Partner dabei, höchste Servicequalität zu bieten und ihre Kunden dauerhaft erfolgreich zu begleiten.
Für diese Partner ist der groupios Enterprise Support die richtige Wahl
Ob Systemhaus, Managed Service Provider, Rechenzentrum oder IT-Dienstleister – jedes Geschäftsmodell stellt unterschiedliche Anforderungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Herstellerunterstützung. Unsere Enterprise Support Modelle sind darauf ausgelegt, Sie und Ihre Kunden langfristig zuverlässig zu begleiten.
Systemhäuser
Erweitern Sie Ihr Leistungsportfolio mit direkter Herstellerkompetenz. Gemeinsam realisieren wir komplexe Projekte, unterstützen Sie im laufenden Betrieb und stärken nachhaltig Ihre Kundenbeziehungen.
Managed Service Provider
Ergänzen Sie Ihre Managed Services durch planbare Herstellerunterstützung, definierte Service-Level und schnelle Eskalationswege – für höchste Servicequalität und zufriedene Kunden.
Rechenzentren und IT-Dienstleister
Sichern Sie den stabilen Betrieb geschäftskritischer Kommunikationsplattformen mit direktem Herstellerzugang, klaren Serviceprozessen und zuverlässiger Unterstützung bei komplexen technischen Anforderungen.
Kommunale IT-Dienstleister
Unterstützen Sie Städte, Gemeinden und öffentliche Einrichtungen mit einem Enterprise Support, der höchste Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und digitale Souveränität zuverlässig erfüllt.
Die Mare Cloud vereint alle Sicherheitslösungen in einer einzigen Plattform.
Kombinieren Sie unsere verschiedenen Bausteine für maximale Datensouveränität.
E-Mail Security Gateway
Schutz vor Spam, Malware und Ransomware – mit automatischer S/MIME-Verschlüsselung und zentraler Zertifikatsverwaltung.
Gateway kennenlernenS/MIME-Verschlüsselung
Rechtskonforme S/MIME-Verschlüsselung mit zentraler Zertifikatsverwaltung – automatisiert, ohne Benutzeraufwand.
Verschlüsselung kennenlernenE-Mail-Archivierung
Revisionssichere Archivierung nach DSGVO und GoBD – rechtskonforme Langzeitspeicherung all Ihrer zuvor verschlüsselten E-Mails.
Archivierung ansehenCloud2Cloud Backup
Absolut Anbieter-unabhängige Sicherung, zum Beispiel von Microsoft 365®, OneDrive®, Teams®, SharePoint®, Gmail® und Google Drive®.
Backup Lösung ansehenMulti-Node Backup
Maximale Resilienz durch verteilte Backup-Architektur ohne zentrale Schwachstellen – optimal für zum Beispiel geschäftskritische Daten.
Backup Strategie entdeckenDie häufig gestellten Fragen – kurz beantwortet
Warum benötige ich einen Enterprise Support Vertrag?
Ein Enterprise Support Vertrag stellt sicher, dass technische Störungen nach klar definierten Serviceprozessen bearbeitet werden. Sie profitieren von festen Ansprechpartnern, definierten Reaktionszeiten, strukturierten Eskalationswegen und direktem Zugang zu den groupios Produktspezialisten. So reduzieren Sie Ausfallzeiten und schaffen Planungssicherheit für geschäftskritische Systeme.
Welche Vorteile bietet ein Enterprise Support gegenüber einem Support nach Aufwand?
Während Support nach Aufwand von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig ist, erhalten Kunden mit einem Enterprise Support Vertrag bevorzugte Bearbeitung, klar definierte Reaktionszeiten, strukturierte Eskalationsprozesse und reservierte Servicekapazitäten.
Welche Systeme werden durch den Enterprise Support unterstützt?
Der Enterprise Support unterstützt sowohl groupios On Premises als auch die groupios Mare Cloud. Je nach Betriebsmodell gelten unterschiedliche Leistungsumfänge, insbesondere bei Verfügbarkeitszusagen für Cloud- bzw. Hosted-Betrieb.
Wie erfolgt die Kommunikation im Supportfall?
Supportanfragen werden über das Ticketsystem oder per E-Mail eingereicht. Abhängig von Priorität und Servicevertrag erfolgt die Bearbeitung durch den zuständigen Support-Level bis hin zu Produktspezialisten oder einer Management-Eskalation.
Welcher Enterprise Support Vertrag ist der richtige für mein Unternehmen?
Die passende Supportstufe hängt von Ihrer Infrastruktur, der Kritikalität Ihrer Systeme und Ihrem gewünschten Serviceumfang ab. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und empfehlen das Supportmodell, das optimal zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Kundenumgebung passt.
Enterprise Support
Gemeinsam sorgen wir für Ihren sicheren Betrieb.
Migration, Professional Services und Enterprise Support – alles aus einer Hand. Gemeinsam mit unserem zertifizierten Partnernetzwerk begleiten wir Sie von der ersten Planung bis zum langfristig sicheren Betrieb Ihrer Kommunikationsplattform.
- Definierte Reaktionszeiten statt Bearbeitung nach Verfügbarkeit
- Feste Ansprechpartner, die Ihre Umgebung kennen
- Fünf klar beschriebene Eskalationsstufen bis zur Geschäftsführung
- Für groupios On Premises und die groupios Mare Cloud
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